FAQ

Despre Wineful

Wineful este un magazin online de vinuri și cadouri cu vin ce aduce pe piața din România primul serviciu de abonament la vinuri alese cu grijă de către somelieri cu experiență. Vrem să te scăpăm de timpul și banii pierduți căutând un vin bun, alegând noi pentru tine cele mai bune vinuri pe care ți le trimitem lună de lună, într-o cutie strașnică, alături de ghiduri și alte surprize.

Wineful este un magazin online ce nu are magazin fizic, însă, dacă vrei, poți ridica comanda ta de la punctul nostru de lucru din str. General Berthelot 97A, sau de la barul nostru Wineful Tapas and Wine, din strada George Enescu 11-11A. Pentru asta, însă, te rugăm să ne dai un telefon înainte. 

Abonament

O garanție că primești acasă vinuri excelente, la prețuri bune, însoțite de ghiduri cu note de degustare, recomandări de servire și povestea cramei de la care vine vinul, toate livrate lună de lună la ușa ta. Fiecare cutie vine cu oportunitatea de a descoperi vinuri foarte bune ce nu le poți găsi peste tot și cu soiurile musai de încercat de câtre toți băutorii de vin. În plus, abonamentul mai vine și cu o reducere generală de 10% la vinurile din Shop și în Wineful – Tapas & Wine. Așa că nu mai sta pe gânduri și lasă-ne să te convingem că știm să alegem un vin.

Vinurile din abonament sunt mereu o surpriză, vei descoperi vinurile respective abia când deschizi cutia, deoarece vrem să decoperi un vin nou fără să-ți fie teamă că nu o să-ți placă. Este o aventură în care descoperi noi favorite și îți dezvolți gustul! Citești povestea vinului, descoperi soiul și notele gustative, recomandările culinare și astfel ai parte de o experiență completă.

Abonează-te trecând prin pașii din pagina de abonament: alege planul dorit, alege frecvența la care vrei să primești abonamentul – o dată pe lună sau o dată la trei luni – completează toate datele de facturare, livrare și apasă pe trimite comandă. Ești gata! Urmează să primești un email de onboarding în care afli și ai multe despre abonamentul Wineful.

În prima lună de abonament primești vinurile rapi. Apoi fiecare abonament este livrat în prima săptămână a fiecărei luni. De exemplu, dacă te abonezi între 1 și 25 ianuarie, primul pachet îl primești în maxim 3 zile de la abonare. Dacă te abonezi după data de 25 ianuarie, atunci primul pachet îl primești în prima săptămână lucrătoare din februarie. 

În secțiunea Contul Meu ai opțiune de modificare plan abonament de unde  poți să schimbi frecvența la care să primești vinul, culoarea vinurilor din abonament, sau numărul de sticle de vin dorit. 

Abonamentul tău lunar se reînoieste automat lunar, în data în care te-ai abonat.

În ziua în care se reînoiește abonamentul are loc și debitarea cardului. Aceasta este realizată automat prin platforma Braintree de la PayPal. 

Nope! Vinurile și cutiile cadou din magazinul online pot fi cumpărate de orice doritor, indiferent că este abonat sau nu.  Însă, abonații Wineful au extra-reduceri în shop și primesc oferte și vinuri ce nu se regăsesc în magazin, deci îți recomandăm să iei neapărat în calcul și un abonament.

Da, în cazul în care rămâi izolat pe o insulă sau te hotărăști să pleci într-un sabbatical, că altfel nu vedem de ce ai face o pauză de vin, poți sări o lună de abonament oricând vrei tu. Pentru a pune pauză, du-te în Contul Meu. 

Nici nu vrem să ne imaginăm de ce ai face asta. Însă da, poți anula abonamentul oricând dorești după ce ai primit prima sticlă din luna la care te-ai abonat, direct din Contul Meu sau trimițându-ne un email la hello@wineful.ro în care să ne anunți asta. Te rugăm să ne scrii și un scurt feedback pentru a ști ce avem de înbunătățit.

Cadouri

Poți face o surpriză plăcută unui pasionat de vinuri, oferindu-i un abonament. Tot ce trebuie să faci, este să alegi mixul de vinuri preferat și să menționezi adresa de livrare a persoanei căreia îi faci cadoul și data la care vrei să fie livrat. Pentru un abonament plătit în avans pe mai multe luni, te rugăm să ne scrii la hello@wineful.ro

Livrare și retur

Toate vinurile din abonament sunt livrate în prima săptămână din lună sau cum stabilești cu noi atunci când te contactăm lună de lună pentru livrare. Dacă ai dat comanda până în ultima zi a lunii, atunci la începutul lunii următoare vei primi prima ta cutie Wineful. Dacă dorești să mai amânăm data de livrare, scrie-ne la hello@wineful.ro sau anunță-ne la telefon.

Îți recomandăm să completezi adresa la care poți fi găsit în zilele lucrătoare, între orele 10-18, deoarece în acest interval va livra curierul comanda. Dacă în altă lună de abonament nu mai ești la adresa principal menționată în contul tău, te rugăm să completezi adresa temporară sau să ne anunți la hello@wineful.ro unde te găsim.

Poți schimba oricând adresa de livrare trimițându-ne un email cu noua adresă, la hello@wineful.ro.

Costul de livrare pentru abonamentele de pe teritoriul Bucureștiului este de 12 lei, iar pentru celelalte orașe este 18 lei. Pentru comenzile din shop, însă, costul de livrare este de 15 pentru livrarea în București și 20lei în toată România. La achiziții de peste 300 de lei transportul este gratuit. 

Menționăm că pot apărea situații ce nu țin de noi, pot fi create de curier neîndemânatic sau chiar de un dop defect. Dacă ești nemulțumit de comanda primită, te rugăm să ne contactezi în maxim 30 de zile de la data în care l-ai primit, la hello@wineful.ro. Vrem să rezolvăm situația și să ne revanșăm pentru experiența neplăcută trăită.  

Plăți

Abnamentul poate fi plătit doar online, cu cardul. Plățile sunt procesate prin EuPlătesc sau Braintree. Pentru comenzile din magazin, plățile se pot face și prin ramburs, la livrare.

Sigur! Sună-ne la 0774.99.89.83 și te ajutăm cu drag!

Dacă plata a fost respinsă, este posibil să nu mai ai fonduri suficiente ori să întâmpini ceva probleme cu cardul (a expirat sau a fost blocat de câtre bancă). Poți încerca să faci plata cu un alt card sau, dacă este o comandă din magazin, să alegi plata cash prin ramburs.

Cel mai ușor mod prin care actualizezi datele tale de card este să te autentifici și să intri în secțiunea Contul Meu. Dacă întâmpini probleme, trimite-ne un email la hello@wineful.ro sau dă-ne un telefon la 0774.99.89.83.

La abonament, plata este recurentă, iar ea va fi procesată în fiecare lună după data de 27, după ce se procesează comanda.

Te vom anunța de fiecare dată când are loc procesarea comenzii. Vei primi un mesaj cu numărul de comandă și AWB-ul curierului. 

Dacă ai întrebări ce nu se regăsesc aici, trimite-ne un email la hello@wineful.ro sau dă-ne un telefon la 0738.677.118 pentru a-ți oferi toate detaliile de care ai nevoie.